Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

LOONE HOME accorde une attention particulière à la livraison de ses produits afin de garantir une expérience d'achat claire et transparente.

La présente Politique d'expédition complète les Conditions Générales de Vente de LOONE HOME.

1. Zones de livraison

LOONE HOME livre actuellement :

France métropolitaine.

Les éventuelles autres destinations proposées par LOONE HOME seront indiquées directement lors du processus de commande.

Certaines zones géographiques peuvent être temporairement exclues de la livraison en raison de contraintes logistiques ou de transport.

La disponibilité de la livraison est confirmée au client avant la validation de sa commande.

2. Adresse de livraison

Les commandes sont livrées à l'adresse renseignée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations communiquées, notamment :

  • nom et prénom ;

  • adresse ;

  • numéro et nom de rue ;

  • complément d'adresse ;

  • code postal ;

  • ville ;

  • numéro de téléphone ;

  • adresse e-mail.

En cas d'erreur dans l'adresse communiquée par le client entraînant une impossibilité ou une difficulté de livraison, LOONE HOME pourra contacter le client afin de déterminer les modalités permettant la livraison.

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsqu'ils résultent directement d'une modification demandée par le client ou d'une erreur d'adresse imputable à celui-ci, sous réserve que ces frais lui soient communiqués et qu'ils soient légalement exigibles.

3. Préparation et expédition

Après validation et paiement de la commande, celle-ci est transmise à notre chaîne logistique pour préparation et expédition.

Les délais de préparation peuvent varier selon le produit commandé et sa disponibilité.

Lorsque le produit est disponible, le délai de livraison applicable est indiqué au client avant la validation de la commande.

Lorsqu'un produit nécessite un délai de préparation ou d'approvisionnement spécifique, celui-ci est indiqué sur la fiche produit ou au cours du processus de commande.

4. Délais de livraison

Le délai ou la date de livraison applicable est indiqué au client avant la conclusion de la commande.

Les délais peuvent varier selon :

  • le produit commandé ;

  • sa disponibilité ;

  • le lieu de livraison ;

  • les opérations de préparation ;

  • le transport ;

  • les contraintes propres aux produits volumineux ou lourds.

Délai actuellement annoncé : de 3 à 10 jours

LOONE HOME s'engage à respecter le délai ou la date de livraison communiqué au client.

En l'absence d'indication d'un délai ou d'une date de livraison, les dispositions légales applicables s'appliquent.

Conformément à la réglementation française, lorsqu'aucun délai ou date de livraison n'a été convenu, le professionnel doit en principe livrer le bien au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables à une commande sont indiqués au client avant la validation définitive de celle-ci.

Les frais peuvent varier notamment selon :

  • le produit commandé ;

  • son poids et ses dimensions ;

  • la destination ;

  • le nombre de colis ;

  • les conditions particulières de transport.

Frais de livraison : gratuit

Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé avant la validation de la commande ne pourra être réclamé au client, sauf lorsqu'il résulte d'une demande spécifique du client et qu'il a été accepté par celui-ci.

6. Livraison des meubles volumineux

Certains produits commercialisés par LOONE HOME sont des meubles volumineux ou lourds.

Les modalités de livraison peuvent donc différer d'un produit à l'autre.

Selon le produit et la destination, la livraison peut notamment être effectuée :

  • au domicile du client ;

  • au pied de l'immeuble ;

  • à l'adresse indiquée lors de la commande ;

  • sur rendez-vous lorsque le transporteur propose ce service.

Lorsque des modalités particulières de livraison s'appliquent à un produit, elles sont communiquées au client avant la validation de la commande.

Le client doit s'assurer que les conditions d'accès à son domicile permettent la livraison du produit, notamment lorsque celui-ci présente des dimensions ou un poids importants.

Il appartient notamment au client de vérifier, avant sa commande, que le produit peut être acheminé jusqu'au lieu souhaité :

  • largeur des portes ;

  • largeur des couloirs ;

  • dimensions des ascenseurs ;

  • escaliers ;

  • accès à l'immeuble ;

  • éventuelles restrictions d'accès.

LOONE HOME ne pourra pas être tenue responsable de l'impossibilité matérielle d'acheminer un produit jusqu'à un emplacement particulier lorsque cette impossibilité résulte des caractéristiques du lieu de livraison et n'est pas imputable à LOONE HOME.

7. Suivi de la commande

Lorsque le transporteur propose un système de suivi, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué au client par e-mail.

Le suivi permet notamment de suivre l'état d'acheminement de la commande.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent présenter un délai de mise à jour.

En cas de difficulté concernant le suivi ou l'acheminement d'une commande, le client peut contacter LOONE HOME :

info@loonehome.com

8. Livraison en plusieurs colis

Certains meubles peuvent être expédiés en plusieurs colis en raison de leurs dimensions, de leur poids ou de leurs caractéristiques logistiques.

Dans ce cas, les différents colis peuvent ne pas être livrés simultanément.

Le client est invité à vérifier le nombre de colis correspondant à sa commande et à contacter LOONE HOME en cas de colis manquant.

9. Retard de livraison

En cas de retard par rapport au délai ou à la date de livraison annoncé, le client peut contacter LOONE HOME à l'adresse :

info@loonehome.com

LOONE HOME s'efforcera de résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Conformément à la réglementation applicable, lorsque le professionnel n'a pas livré le bien à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, lui demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la réglementation.

Dans certaines situations prévues par la loi, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, le consommateur peut demander immédiatement la résolution du contrat.

10. Colis endommagé lors de la livraison

À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l'état apparent des colis.

Lorsque cela est possible, il est recommandé au client de photographier :

  • l'état général du colis ;

  • les éventuelles traces de choc ;

  • les éventuelles déchirures ou perforations ;

  • les étiquettes d'expédition ;

  • et, après ouverture, le produit et les éventuels dommages constatés.

En cas de produit endommagé, le client doit contacter LOONE HOME dans les meilleurs délais à :

info@loonehome.com

avec, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater le problème.

Le client doit conserver le produit, les emballages et les éléments de protection jusqu'à réception des instructions de LOONE HOME.

L'absence de réserve ou de photographie lors de la livraison ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment au titre des garanties légales applicables.

11. Colis non livré ou perdu

En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, ou en cas de perte présumée pendant le transport, le client doit contacter LOONE HOME.

LOONE HOME effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et mettra en œuvre les mesures appropriées conformément à ses obligations légales.

Le client n'a pas à régler directement un litige avec le transporteur : LOONE HOME reste responsable de la bonne exécution de la vente vis-à-vis du consommateur, conformément à la réglementation applicable.

12. Absence du client

Lorsque la livraison nécessite la présence du client ou fait l'objet d'une prise de rendez-vous, le client doit s'assurer d'être disponible au créneau convenu.

En cas d'absence du client ou d'impossibilité de livraison imputable à celui-ci, une nouvelle tentative ou un nouveau rendez-vous pourra être organisé selon les conditions du transporteur.

Lorsque des frais supplémentaires sont susceptibles d'être facturés en raison d'une demande du client ou d'une absence imputable à celui-ci, leur montant et leurs conditions seront communiqués au client avant leur facturation lorsque cela est possible.

13. Réception et transfert des risques

Pour les commandes passées par un consommateur, les risques liés au transport restent à la charge de LOONE HOME jusqu'au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Cette règle s'applique conformément aux dispositions légales en vigueur.

14. Livraison et droit de rétractation

La livraison d'un produit n'empêche pas le consommateur d'exercer son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Les conditions d'exercice du droit de rétractation, les modalités de retour et les éventuels frais de retour sont détaillés dans les Conditions Générales de Vente et la Politique de retour et de remboursement de LOONE HOME.

15. Contact

Pour toute question concernant la livraison d'une commande, le client peut contacter LOONE HOME :

LOONE HOME
47 rue Vivienne
75002 Paris
France

E-mail : info@loonehome.com
Téléphone : 06 52 80 73 50

LOONE HOME s'efforce de répondre aux demandes relatives à la livraison dans les meilleurs délais.

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SASU au capital de 10,00 €
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
www.loonehome.com