Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

La présente Politique de confidentialité a pour objectif d'informer les utilisateurs et clients du site www.loonehome.com sur la manière dont LOONE HOME collecte, utilise, conserve et protège leurs données personnelles.

LOONE HOME accorde une importance particulière à la protection des données personnelles et s'engage à traiter celles-ci conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable des traitements de données personnelles effectués dans le cadre du site www.loonehome.com est :

LOONE HOME
Société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU)
Capital social : 10,00 €
47 rue Vivienne
75002 Paris
France

SIREN : 130 340 425

E-mail : info@loonehome.com
Téléphone : 06 52 80 73 50

Président : Bastien Caillot

2. Données personnelles collectées

Selon l'utilisation du site et les services utilisés, LOONE HOME peut être amenée à collecter différentes catégories de données personnelles.

2.1 Données d'identification

Il peut notamment s'agir de :

  • nom ;

  • prénom ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone.

2.2 Données de livraison

Lorsqu'une commande est passée, LOONE HOME peut collecter les informations nécessaires à sa livraison, notamment :

  • adresse de livraison ;

  • complément d'adresse ;

  • code postal ;

  • ville ;

  • pays ;

  • numéro de téléphone nécessaire à la livraison ;

  • informations utiles à la prise de rendez-vous avec le transporteur lorsque cela est nécessaire.

2.3 Données relatives aux commandes

LOONE HOME peut traiter les informations relatives aux commandes, notamment :

  • produits commandés ;

  • montant de la commande ;

  • numéro de commande ;

  • historique des commandes ;

  • informations relatives aux livraisons ;

  • demandes de retour ou de remboursement ;

  • échanges avec le service client.

2.4 Données relatives aux paiements

Les paiements effectués sur le site sont traités par les prestataires de paiement proposés lors du processus de commande.

LOONE HOME ne conserve pas les données bancaires complètes des cartes de paiement lorsqu'elles sont directement traitées par le prestataire de paiement.

Certaines informations nécessaires au suivi et à la gestion de la transaction peuvent toutefois être conservées, telles que le montant, la date, le statut du paiement ou les informations nécessaires à la gestion d'un remboursement.

2.5 Données communiquées au service client

Lorsque l'utilisateur contacte LOONE HOME, les informations qu'il communique peuvent être traitées afin de répondre à sa demande.

Cela peut notamment comprendre :

  • identité ;

  • coordonnées ;

  • numéro de commande ;

  • contenu des échanges ;

  • photographies transmises dans le cadre d'une demande concernant un produit ;

  • documents nécessaires au traitement de la demande.

3. Données collectées automatiquement

Lorsqu'un utilisateur navigue sur www.loonehome.com, certaines informations techniques peuvent être automatiquement collectées, notamment :

  • adresse IP ;

  • type d'appareil ;

  • navigateur utilisé ;

  • système d'exploitation ;

  • pages consultées ;

  • date et heure de consultation ;

  • données relatives à la navigation ;

  • données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

La collecte de certaines de ces informations peut être réalisée au moyen de cookies ou de technologies similaires.

Les règles applicables aux cookies et autres traceurs sont détaillées dans la Politique relative aux cookies de LOONE HOME.

4. Finalités des traitements

Les données personnelles collectées par LOONE HOME peuvent être utilisées notamment pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes

  • enregistrer et traiter les commandes ;

  • confirmer les commandes ;

  • gérer les paiements ;

  • préparer et expédier les produits ;

  • assurer la livraison ;

  • assurer le suivi des commandes.

Gestion de la relation client

  • répondre aux demandes des clients ;

  • traiter les demandes de retour et de remboursement ;

  • traiter les demandes relatives aux garanties ;

  • gérer les réclamations ;

  • assurer le service après-vente.

Gestion administrative et comptable

  • établir les factures ;

  • assurer le suivi comptable ;

  • respecter les obligations fiscales et comptables ;

  • conserver les documents nécessaires à la preuve des transactions.

Sécurité

  • sécuriser le site ;

  • prévenir les fraudes ;

  • détecter les comportements anormaux ;

  • protéger les utilisateurs et LOONE HOME contre les utilisations frauduleuses du site.

Amélioration du site

Certaines données peuvent être utilisées afin de :

  • comprendre l'utilisation du site ;

  • améliorer son fonctionnement ;

  • améliorer l'expérience utilisateur ;

  • mesurer certaines performances du site.

Lorsque le traitement nécessite le consentement de l'utilisateur, celui-ci est recueilli conformément à la réglementation applicable.

Communication commerciale

Lorsque cela est légalement permis ou lorsque l'utilisateur a donné son consentement lorsque celui-ci est requis, LOONE HOME peut utiliser certaines données afin d'envoyer :

  • des informations sur ses produits ;

  • des offres commerciales ;

  • des communications liées à la marque ;

  • des newsletters.

L'utilisateur peut se désinscrire des communications commerciales à tout moment.

5. Bases légales des traitements

LOONE HOME traite les données personnelles sur différentes bases légales selon la finalité concernée.

5.1 Exécution du contrat

Certaines données sont nécessaires à l'exécution du contrat de vente conclu avec le client.

Cela concerne notamment :

  • la gestion de la commande ;

  • le paiement ;

  • la livraison ;

  • le service après-vente ;

  • les retours et remboursements.

La fourniture de certaines informations est donc nécessaire pour permettre à LOONE HOME d'exécuter la commande.

5.2 Obligations légales

Certaines données sont conservées afin de permettre à LOONE HOME de respecter ses obligations légales, notamment :

  • obligations comptables ;

  • obligations fiscales ;

  • obligations liées aux transactions commerciales ;

  • obligations relatives à la protection des consommateurs.

5.3 Consentement

Lorsque la réglementation l'exige, notamment pour certains cookies, traceurs ou communications commerciales, LOONE HOME recueille le consentement de l'utilisateur.

L'utilisateur peut retirer son consentement à tout moment.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

5.4 Intérêt légitime

LOONE HOME peut également traiter certaines données lorsque cela est nécessaire à la poursuite de ses intérêts légitimes, notamment :

  • sécurisation du site ;

  • prévention de la fraude ;

  • amélioration des services ;

  • gestion de la relation client ;

  • défense de ses droits en cas de litige.

LOONE HOME veille dans ce cadre à préserver les droits et libertés des personnes concernées.

6. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être communiquées, lorsque cela est nécessaire, à certains prestataires intervenant pour le compte de LOONE HOME.

Ces destinataires peuvent notamment comprendre :

  • Shopify, en tant que plateforme technique du site ;

  • prestataires de paiement ;

  • transporteurs et prestataires logistiques ;

  • prestataires informatiques ;

  • prestataires chargés de l'hébergement ou de la maintenance ;

  • prestataires comptables ;

  • prestataires intervenant dans la gestion du service client ;

  • autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

LOONE HOME ne vend pas les données personnelles de ses clients à des tiers.

Les prestataires auxquels LOONE HOME fait appel ne peuvent accéder aux données que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs prestations ou au respect de leurs obligations légales.

7. Shopify

Le site www.loonehome.com est exploité au moyen de la plateforme Shopify.

Shopify peut traiter certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment dans le cadre :

  • du fonctionnement du site ;

  • de la gestion des commandes ;

  • du paiement ;

  • de la sécurité ;

  • de l'hébergement ;

  • de certaines fonctionnalités proposées par Shopify.

Shopify peut également faire intervenir des prestataires et sous-traitants conformément à ses propres politiques et conditions applicables.

Les utilisateurs sont invités à consulter la documentation de confidentialité de Shopify pour obtenir davantage d'informations sur les traitements effectués par Shopify.

8. Prestataires logistiques et transporteurs

Pour assurer la préparation et la livraison des commandes, LOONE HOME peut transmettre aux prestataires logistiques et transporteurs les informations strictement nécessaires à l'exécution de la livraison.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

  • nom et prénom ;

  • adresse de livraison ;

  • numéro de téléphone ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de commande ;

  • informations nécessaires à la livraison.

Ces données sont utilisées afin de permettre l'acheminement et la livraison des produits commandés.

9. Transferts de données hors de l'Union européenne

Certains prestataires utilisés par LOONE HOME peuvent traiter des données personnelles en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, LOONE HOME veille à ce qu'ils soient réalisés conformément aux exigences du RGPD et à ce qu'un mécanisme de transfert approprié soit mis en place lorsque cela est nécessaire.

Les transferts peuvent notamment être encadrés par :

  • une décision d'adéquation de la Commission européenne ;

  • des clauses contractuelles types ;

  • ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

10. Durée de conservation

LOONE HOME conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales imposant certaines durées de conservation.

À titre indicatif :

Données relatives aux commandes

Les données nécessaires à la gestion des commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution du contrat, puis archivées lorsque cela est nécessaire pour respecter les obligations légales ou permettre la défense des droits de LOONE HOME.

Données comptables et factures

Les documents comptables et factures sont conservés pendant les durées prévues par la réglementation applicable.

Données du service client

Les échanges peuvent être conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée permettant à LOONE HOME de gérer un éventuel litige.

Prospection commerciale

Les données utilisées à des fins de prospection sont conservées conformément aux règles applicables et aux choix exprimés par la personne concernée.

Cookies et traceurs

La durée de conservation des cookies et des données associées dépend du type de cookie ou de traceur utilisé.

Les informations détaillées sont présentées dans la Politique relative aux cookies.

11. Droits des personnes

Conformément au RGPD et à la réglementation applicable, les personnes concernées disposent notamment des droits suivants :

  • droit d'accès à leurs données personnelles ;

  • droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;

  • droit à l'effacement de leurs données dans les conditions prévues par la réglementation ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit d'opposition à certains traitements ;

  • droit à la portabilité des données lorsque ce droit est applicable ;

  • droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Les droits peuvent être exercés dans les limites et conditions prévues par la réglementation applicable.

12. Exercer ses droits

Pour exercer ses droits ou poser toute question concernant la protection de ses données personnelles, l'utilisateur peut contacter LOONE HOME :

E-mail :
info@loonehome.com

ou par courrier :

LOONE HOME
47 rue Vivienne
75002 Paris
France

Afin de protéger les données personnelles, LOONE HOME peut demander des informations permettant de vérifier l'identité du demandeur lorsque cela est nécessaire.

LOONE HOME s'efforce de répondre aux demandes dans les délais prévus par la réglementation.

13. Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL

Si une personne estime que le traitement de ses données personnelles n'est pas conforme à la réglementation applicable, elle peut contacter LOONE HOME afin de tenter de résoudre le problème.

Elle dispose également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France

Site internet : www.cnil.fr

14. Sécurité des données

LOONE HOME met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :

  • l'accès non autorisé ;

  • la perte ;

  • la destruction ;

  • la modification ;

  • la divulgation non autorisée ;

  • ou toute autre forme de traitement illicite.

L'accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions ou fournir leurs services.

La CNIL recommande notamment de sécuriser l'ensemble du parcours de vente en ligne et de porter une attention particulière aux prestataires traitant les données personnelles.

15. Cookies et autres traceurs

Le site www.loonehome.com peut utiliser des cookies et autres traceurs.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site, notamment ceux permettant certaines fonctionnalités essentielles comme le panier ou la sécurité.

D'autres cookies ou traceurs peuvent être utilisés à des fins de mesure d'audience, de personnalisation ou de publicité.

Lorsque le consentement préalable est requis, ces cookies ou traceurs ne sont déposés ou lus qu'après obtention du consentement de l'utilisateur.

L'utilisateur doit pouvoir accepter ou refuser les cookies nécessitant son consentement et pouvoir modifier son choix ultérieurement.

La CNIL rappelle notamment que la poursuite de la navigation ne constitue pas un consentement valide et que le refus doit être aussi simple que l'acceptation.

Les informations détaillées concernant les cookies et traceurs utilisés sur le site sont présentées dans la Politique relative aux cookies.

16. Mineurs

Le site www.loonehome.com n'a pas vocation à collecter volontairement des données personnelles concernant des mineurs.

Les achats effectués sur le site doivent être réalisés par des personnes disposant de la capacité juridique nécessaire ou sous la responsabilité d'une personne exerçant l'autorité parentale lorsque la réglementation l'autorise.

17. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites internet ou services exploités par des tiers.

LOONE HOME n'est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites tiers.

Les utilisateurs sont invités à consulter les politiques de confidentialité des sites qu'ils visitent.

18. Modification de la politique de confidentialité

LOONE HOME peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment :

  • de l'évolution de ses services ;

  • de l'évolution des outils utilisés sur le site ;

  • de l'évolution de la réglementation ;

  • des recommandations des autorités compétentes.

La version en vigueur est accessible à tout moment sur www.loonehome.com.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la présente politique.

19. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement des données personnelles :

LOONE HOME
SASU au capital de 10,00 €
47 rue Vivienne
75002 Paris
France

E-mail : info@loonehome.com
Téléphone : 06 52 80 73 50

LOONE HOME
www.loonehome.com