Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — LOONE HOME
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
LOONE HOME accorde une attention particulière à la satisfaction de ses clients.
La présente Politique de retour et de remboursement complète les Conditions Générales de Vente de LOONE HOME et précise les conditions applicables aux retours, remboursements et à l'exercice du droit légal de rétractation.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.
Pour les ventes de biens, ce délai commence à courir à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
2. Comment exercer son droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer LOONE HOME de sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
La demande peut être adressée :
Par e-mail :
info@loonehome.com
ou par courrier à :
LOONE HOME
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans les Conditions Générales de Vente.
Toute déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter est également valable.
Le simple refus de réception d'une commande ou le simple renvoi du produit sans déclaration préalable ne constitue pas, à lui seul, une notification valable de l'exercice du droit de rétractation.
3. Retour du produit
Après avoir informé LOONE HOME de sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai maximal de 14 jours pour retourner le produit, conformément à la réglementation applicable.
Une procédure de retour adaptée à chaque situation
Avant tout retour, le client doit contacter LOONE HOME afin de recevoir les instructions de retour adaptées à sa situation.
L'adresse de retour n'est pas nécessairement identique pour toutes les commandes.
Elle est communiquée individuellement au client en fonction notamment :
- de la nature du produit ;
- de ses dimensions et de son poids ;
- du motif du retour ;
- de l'état du produit ;
- des possibilités logistiques disponibles.
Aucun produit ne doit être retourné spontanément à l'adresse du siège social de LOONE HOME ni à une autre adresse sans instruction préalable de LOONE HOME.
Lorsque le retour concerne un produit standard faisant l'objet d'une rétractation et pouvant être réceptionné et contrôlé par LOONE HOME, une adresse de retour appropriée pourra être communiquée au client.
Lorsque le produit est volumineux, lourd, endommagé, non conforme ou nécessite une prise en charge logistique particulière, LOONE HOME pourra organiser une procédure de retour ou de récupération adaptée.
Les modalités et les éventuels frais de retour applicables sont communiqués au client conformément à la réglementation avant la mise en œuvre du retour.
4. Retour des meubles volumineux ou lourds
Certains produits commercialisés par LOONE HOME peuvent être volumineux ou lourds.
Lorsque le produit ne peut pas être normalement retourné par voie postale ou par un service de colis standard en raison de son poids ou de ses dimensions, les modalités de récupération ou de retour seront organisées avec le client.
LOONE HOME pourra notamment proposer :
- une adresse de retour adaptée ;
- un transporteur spécialisé ;
- une collecte à l'adresse du client ;
- toute autre solution logistique appropriée.
Les modalités pratiques du retour seront communiquées au client avant sa mise en œuvre.
Lorsque la réglementation impose que LOONE HOME supporte les frais de récupération ou de retour, ceux-ci seront pris en charge par LOONE HOME.
5. Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, lorsque celui-ci en a été informé conformément à la réglementation applicable.
Lorsque le retour nécessite un transport spécifique en raison du poids ou des dimensions du produit, LOONE HOME communiquera au client, lorsque cela est requis, les modalités et le coût estimatif du retour avant la conclusion de la vente.
Lorsque LOONE HOME organise directement le retour, les modalités pratiques et les éventuels frais applicables seront communiqués au client avant l'organisation du transport.
Lorsqu'un retour est effectué en raison d'un produit défectueux, non conforme ou couvert par une garantie légale, les frais qui doivent légalement être supportés par LOONE HOME ne seront pas facturés au client.
6. État du produit retourné
Le client doit manipuler et conserver le produit avec les précautions raisonnablement nécessaires pendant le délai de rétractation.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toutefois, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification.
Afin de limiter tout risque de détérioration pendant le transport retour, LOONE HOME recommande au client de conserver, lorsque cela est possible, les emballages et protections d'origine jusqu'à l'expiration du délai de rétractation.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires, notices et éléments nécessaires à son utilisation lorsque cela est possible.
L'absence de l'emballage d'origine ne peut toutefois pas, à elle seule, priver le consommateur de son droit de rétractation lorsque la loi ne le permet pas.
7. Produits endommagés lors du retour
Le client est responsable du produit jusqu'à sa réception par LOONE HOME ou par le prestataire désigné pour le retour.
Il est donc recommandé de protéger soigneusement le produit avant son expédition ou sa remise au transporteur.
LOONE HOME recommande également au client de photographier :
- le produit avant emballage ;
- les éventuels éléments démontés ;
- l'intérieur de l'emballage ;
- l'extérieur du colis ;
- les protections utilisées.
Ces photographies peuvent faciliter le traitement d'un éventuel litige relatif au transport retour.
8. Remboursement dans le cadre du droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, LOONE HOME rembourse au client les sommes versées au titre de la commande concernée.
Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés par le client.
Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par LOONE HOME, le supplément correspondant au choix de ce mode de livraison plus coûteux n'est pas remboursé.
Le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Pour une vente de biens, LOONE HOME peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que celui-ci n'occasionne aucun frais supplémentaire pour le client.
9. Retour d'une partie seulement de la commande
Lorsque le client exerce son droit de rétractation sur une partie seulement de sa commande, les produits concernés doivent être retournés conformément aux modalités indiquées par LOONE HOME.
Le remboursement des produits concernés est effectué conformément aux règles applicables au droit de rétractation.
Lorsque la réglementation l'impose, les frais de livraison initiaux sont également remboursés.
10. Produits personnalisés
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation peut être exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Lorsque cette exception est applicable à un produit, LOONE HOME en informe clairement le client avant la validation de la commande.
Les produits standards proposés sur LOONE HOME restent soumis au droit légal de rétractation lorsqu'aucune exception légale ne s'applique.
11. Produits défectueux ou non conformes
La présente politique de retour ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter LOONE HOME à :
en indiquant notamment :
- son nom ;
- son numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la nature du problème ;
- des photographies du produit lorsque cela est pertinent.
LOONE HOME examinera la demande et indiquera au client la procédure à suivre.
Lorsqu'un défaut relève de la garantie légale de conformité, aucun frais ne peut être demandé au consommateur pour la mise en conformité du bien dans les conditions prévues par la réglementation.
12. Produit endommagé à la livraison
Si un produit est endommagé lors de sa livraison, le client est invité à contacter LOONE HOME dans les meilleurs délais à :
Il est recommandé de joindre :
- des photographies du colis ;
- des photographies des éventuels dommages ;
- des photographies des étiquettes d'expédition ;
- le numéro de commande.
Le client doit conserver le produit ainsi que son emballage et ses éléments de protection jusqu'à réception des instructions de LOONE HOME.
L'absence de réserve formulée auprès du transporteur ou l'absence de photographie ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
13. Échange
LOONE HOME ne garantit pas systématiquement la possibilité d'un échange dans le cadre du droit de rétractation.
Lorsque le client souhaite un autre modèle, une autre dimension ou une autre référence, il peut contacter LOONE HOME afin de vérifier les possibilités disponibles.
Dans certains cas, il pourra être nécessaire de procéder à un retour puis à une nouvelle commande.
14. Avoir
LOONE HOME peut proposer un avoir ou une autre solution commerciale lorsque la réglementation le permet.
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, le client conserve toutefois son droit au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
Un avoir ne peut pas être imposé au consommateur en remplacement du remboursement lorsque celui-ci dispose légalement d'un droit au remboursement.
15. Traitement des produits retournés
Lorsqu'un produit retourné est reçu par LOONE HOME ou par son prestataire logistique, il peut faire l'objet d'un contrôle afin de vérifier notamment :
- son état général ;
- son intégrité ;
- la présence des accessoires ;
- son fonctionnement ;
- l'état de son emballage.
Lorsqu'un produit est retourné dans un état permettant sa remise en vente, LOONE HOME pourra le remettre en stock et le proposer ultérieurement à la vente.
Lorsqu'un produit présente une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à l'établissement de sa nature, de ses caractéristiques et de son bon fonctionnement, LOONE HOME pourra, dans les conditions prévues par la réglementation, tenir compte de cette dépréciation dans le remboursement.
16. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, un produit endommagé ou une demande de garantie :
LOONE HOME
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
E-mail : info@loonehome.com
Téléphone : 06 52 80 73 50
17. Modification de la politique
LOONE HOME se réserve le droit de modifier la présente Politique de retour et de remboursement afin de l'adapter à l'évolution de son activité ou de la réglementation.
La politique applicable est celle en vigueur au moment de la commande.
LOONE HOME
SASU au capital de 10,00 €
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
E-mail : info@loonehome.com
Téléphone : 06 52 80 73 50
www.loonehome.com